Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!

No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.

A posição é presencial, com atuação em nosso escritório em Vinhedo/SP.

• Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;

• Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);

• Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;

• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;

• Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;

• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte;

• Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo;

• Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes;

• Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.

É importante que você tenha:

• Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas;

• Experiência com atendimento técnico a clientes (suporte de sistemas/software/SaaS);

• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;

• Excelente comunicação escrita e verbal;

• Facilidade para leitura e interpretação de chamados técnicos;

• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets;

• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócio.

Será um diferencial:

• Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias;

• Vivência em empresas SaaS;

• Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares;

• Noções de APIs, integrações e análise de logs.

🏥 Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização;

• Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher;

• TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer;

• Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental;

• Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem-estar do seu pet.

💳 Benefícios

• Auxílio-creche, conforme política interna;

• iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências;

• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna.

💰 Reconhecimento e Valorização

• PLR, atrelada ao cumprimento de metas;

• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento;

• Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito.

A Be.Aliant nasceu da fusão estratégica entre a Aliant e a BeCompliance, unindo expertise em ética e compliance com tecnologia para fortalecer a cultura de integridade nas empresas.

Por meio de uma das plataformas mais completas do mercado em Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, desenvolvemos soluções digitais que ajudam milhares de empresas no Brasil e no mundo a gerenciarem seus processos de conformidade com mais eficiência, inteligência e segurança.

Nossa tecnologia integra diferentes pilares de compliance em uma única solução, utilizando IA proprietária para apoiar decisões, otimizar rotinas e gerar insights estratégicos para os clientes.

Contribuímos para a construção de uma sociedade ética e transparente unindo pessoas, conhecimento e tecnologia. Nosso propósito é transformar o mundo em um lugar mais confiável e sustentável por meio de produtos e soluções que ajudam empresas a fortalecerem sua cultura ética e de transparência.

Com sede em Barueri/SP e Lab em Vinhedo/SP, seguimos evoluindo nossas soluções e buscando pessoas que queiram crescer, construir e gerar impacto real em empresas e na sociedade.