Consultor de Customer Success Júnior (foco em Implantação B2B em Ongoing)

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Success, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consultiva, próxima e estratégica no uso das nossas soluções.

Essa posição é ideal para alguém que já tenha vivência em atendimento ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia/SaaS B2B e queira se desenvolver em CS de forma estruturada.

A posição é híbrida, com base em nosso escritório em Vinhedo/SP, no formato 3 dias presenciais e 2 dias em home office.

• Fazer onboarding de novos clientes e acompanhamento de carteira;
• Identificar as necessidades dos clientes, analisando situações e propondo soluções;
• Apoiar na identificação de necessidades, oportunidades de melhoria e riscos na experiência do cliente;
• Apoiar estratégias de retenção, adoção e expansão de contas;
• Realizar treinamentos e orientações sobre utilização das soluções;
• Registrar interações, acompanhamentos e planos de ação no CRM (utilizamos o HubSpot);
• Realizar agendas de acompanhamento e revisão de negócios com os clientes;
• Realizar follow-ups sobre andamento de projetos, entregas e próximos passos.

É importante que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Vivência sólida com atendimento de clientes B2B;
• Experiência sólida em Jornada do Cliente;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Conhecimento intermediário em Excel (filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software);
• Conhecimentos intermediário em Powerpoint;
• Conhecimento com CRM;
• Excelente capacidade de organização.

Será um diferencial:

• Conhecimento em Hubspot;
• Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias;
• Inglês ou espanhol fluentes.

Aqui você vai encontrar:

🏥 Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);

• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;

• TotalPass para atividades físicas e lazer;

• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;

• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.

💳 Benefícios:

• Auxílio creche, conforme política interna;

• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências;

• Vale-transporte (VT) conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios), de acordo com a política interna.

💰 Reconhecimento e Valorização:

• PLR atrelada ao cumprimento de metas;

• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;

• Day off no mês do seu aniversário.

A Be.Aliant nasceu da fusão estratégica entre a Aliant e a BeCompliance, unindo expertise em ética e compliance com tecnologia para fortalecer a cultura de integridade nas empresas.

Por meio de uma das plataformas mais completas do mercado em Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, desenvolvemos soluções digitais que ajudam milhares de empresas no Brasil e no mundo a gerenciarem seus processos de conformidade com mais eficiência, inteligência e segurança.

Nossa tecnologia integra diferentes pilares de compliance em uma única solução, utilizando IA proprietária para apoiar decisões, otimizar rotinas e gerar insights estratégicos para os clientes.

Contribuímos para a construção de uma sociedade ética e transparente unindo pessoas, conhecimento e tecnologia. Nosso propósito é transformar o mundo em um lugar mais confiável e sustentável por meio de produtos e soluções que ajudam empresas a fortalecerem sua cultura ética e de transparência.

Com sede em Barueri/SP e Lab em Vinhedo/SP, seguimos evoluindo nossas soluções e buscando pessoas que queiram crescer, construir e gerar impacto real em empresas e na sociedade.